ثبت ۱۰ هزار تماس با سامانه فواد کشور
بازرس سازمان امور استخدامی کشور گفت: تاکنون بیش از ۱۰ هزار تماس با سامانه ۱۲۸ فواد در کشور ثبت شده که حدود ۱۰ درصد آنها مطابق با شاخصهای تعیینشده بوده و وارد فرآیند پیگیری شدهاند یا در حال پیگیری هستند.
" علیرضا علیزاده" روزچهارشنبه در بازدید از برخی از ادارات استان البرز افزود: سامانه «فوریتهای اداری» با هدف افزایش رضایت مردم از نظام اداری و پیرو تاکیدات مقام معظم رهبری و با رویکرد دولت چهاردهم مبنی بر ارتقاء کیفیت خدمات اداری و پاسخگویی هرچه بهتر به شهروندان، راهاندازی شده است.
وی گفت: سامانه فوریتهای اداری بهصورت ویژه با پیگیری شخص رییسجمهور و معاون رییسجمهور و رییس سازمان اداری و استخدامی کشور، راهاندازی شده است. این سامانه بدون هیچگونه اغماض، شکایات مردم را در خصوص کیفیت و نحوه ارائه خدمات اداری در قالب شاخصهای مشخصی تحت عنوان شاخصهای فواد (فوریتهای اداری) دریافت و پیگیری میکند.
علیزاده افزود: شهروندان میتوانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸، شکایات خود را در هفت شاخص اصلی ثبت کنند. به محض ثبت شکایت، اطلاعات بهصورت لحظهای و محرمانه به بازرسی وزارتخانه مربوطه، دفتر یا مرکز بازرسی دستگاههای اجرایی منتقل میشود، بدون اینکه نام یا مشخصات شهروند فاش شود.
وی اضافه کرد: در این بین گزارش بازرسیها و خروجی عملکرد دستگاهها بر اساس دیتاهای ثبت شده در سامانه از قبیل سرعت رسیدگی کیفیت رسیدگی و پاسخ ها و تعداد شکایات به صورت ماهانه در جلسات هیات دولت ارائه می شود. همچنین کارنامه هر دستگاه نیز به طور اختصاصی برای وزرا و مدیران واحد بازرسی هر دستگاه ارسال خواهد شد.
بازرس سازمان امور استخدامی کشور اضافه کرد: از شانزدهم اردیبهشتماه سال جاری سامانه فواد در استان قزوین آغاز به کار کرد سپس از بیستوهفتم تیرماه در استان البرز و از یکم مهرماه نیز در استان تهران برای کلیه دستگاههای اجرایی این استانها و نیز ستاد اصلی وزارتخانهها و دستگاههای وابسته فعال شده که براساس برنامهریزی بهتدریج این سامانه در تمامی استانهای کشور راهاندازی شود.
وی همچنین درباره نحوه نظارت و برخورد با متخلفان گفت: نظارت عالی از سوی مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور انجام میشود. همچنین دفاتر بازرسی در استانداریها و سازمان مدیریت و برنامهریزی استانها، بهویژه در سه استان فعال قزوین، البرز و تهران، همکاری مستمر دارند.
علیزاده با بیان اینکه «هیچ اغماضی در برخورد با مدیران و کارمندانی که پاسخگو نبوده یا کمکاری کردهاند وجود ندارد»، اظهار کرد: تاکنون پنج مدیر برکنار، ۷۰ مورد تذکر و حدود ۶۰ مورد تشویق برای عملکرد مطلوب صادر شده است.
وی به ابزارهای نوین نظارتی اشاره کرد و گفت: از طریق نقشه حرارتی که در اختیار داریم، شکایات و نقاط پر تکرار در حوزه مشکلات اداری رصد میشوند. بازرسیهای سرزده و نامحسوس نیز در دستور کار قرار دارد.
به پیج اینستاگرامی «شهروندالبرز» بپیوندید
instagram.com/shahrvand.alborz